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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：何燕艾飞陈维英/
- 导演：Christian/Forte/
- 年份：2014
- 地区：中国台湾
- 类型：恐怖/科幻/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,印度语
- 更新：2024-12-15 11:52
- 简介：危机公(🙎)关处理三个(🕢)(gè )步骤(zhòu ) 1、(🏐)- 预警和(hé )干预：(🍆)通过对内外渠道的危机预警(jǐng )信号进行识别和分析，公关人员可以在(zài )危机(🍮)的(♑)早期阶段迅速响应，采取(qǔ )预警措施，干(💬)预或(huò )预(🏍)防潜在(🤮)的危机(jī )，防止困难进一步恶化(huà )。即使(shǐ )未能(🚵)有效(💂)消(🌉)除危机，也能通过这一过(🎴)程(🅰)获取有益信(xìn )息，为(🔚)公关(guān )运作争(⛹)取(qǔ )主动。2、进行危机总结、(🌿)评估。对(🅰)危机管(🛵)理工作进行(háng )全(quán )面的(🤓)(de )评(🎶)价(🍖)(jià(💶) )，包(bā(👇)o )括(㊙)对预警系统的组织和工(⏰)作程(chéng )序、危机处理计划、危机决策等(🚼)各方面的(de )评价(🧥)，要(yà(👷)o )详(🥟)(xiáng )尽地列出危机管理工作中存(🔄)在的各(gè )种问题。对(🥤)问(wèn )题(🏵)进行整顿。多数危机(😮)的爆发与(yǔ )企业管理不善(shàn )有关，通过(📶)总(zǒng )结评估提(😣)出改正措施，责成有关部(⏲)门(🍍)逐(🚶)项落实，完善危(💒)机(jī )管理(🐣)内容(🎉)。3、危机公关(🧚)过程中的重要(✒)性 由(yóu )于(🕕)客观环境的(🤛)作用(🍱)(yòng )，困难的出现和发展会产生不可预测的发展方(🦁)向和(hé )影响(🚨)范(🔎)围(🎌)，但一般都有统一(⛩)的发展(🎽)逻辑规律，即危机的生命周期模(mó )型。既然(rá(➰)n )要提炼危机公关的(🐷)精髓，首先要根据(🌀)其生命周(zhōu )期的特点，在(🛫)操(cāo )作步骤中找到(😼)影(🔕)响(🥩)最终(zhōng )结果(guǒ )的(de )关键环(huán )节和要素。4、(🕖)网络危机(jī )公关(guān )的处理(🉐)(lǐ )步骤(zhòu )主(🏴)要包(bāo )括以下几(💁)个方面： 危(wēi )机预(🛺)警：在危(🚾)机发生(shē(🏴)ng )前，企(qǐ )业(🚘)需要(yào )建立一套完善(shàn )的危机预警系统，以便及(😰)时发现潜(qiá(💃)n )在(zài )的危机。这可能涉及(jí )到对网(wǎ(➗)ng )络舆情的监测(🈹)、对用户(😞)反馈的关注以(😓)及对(👞)(duì )内部(bù(🔥) )员工意见(jiàn )的收集(🚪)等(🔦)(dě(📪)ng )。成功的危机(jī )公关案例(👇)分析 年(nián )有许(xǔ )多(🐀)危机公(gōng )关(🤬)成功(🥨)的案例，以下是其(👒)中两个案例：网易(🙀)暴(💰)雪终(zhōng )止(🏑)合(🍻)作事件(jiàn )：2024年1月，网(wǎng )易和暴雪宣布(🕸)因合作到期(🐐)将终止合作，引发广泛关(🖍)注和(🤼)讨(📩)论。网易通(👘)过一系列行动，如推出“暴雪绿(🈂)茶”等，表达(🚄)了自己(jǐ )停(🤙)止(🍆)合作的决心。危机(jī )公关(🌾)成功案例及分析是：(😼)以汉堡王(😏)鸡(📿)肉汉(🌲)堡(bǎo )广(📱)告涉歧视事件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡(🌖)王在Instagram上发(fā )布(bù )的(🕹)一条新(😉)品(pǐn )汉堡广告被指涉嫌(🏝)“种(👯)族(🌎)歧视”，视频中的演(🔇)员用一双巨型(🗽)筷子(zǐ )艰难吃汉(hàn )堡。画面存(🔀)在恶搞突兀(🎒)嫌疑(👌)，引(yǐn )发(fā )网友不满，谴责汉堡王(😣)涉嫌种(zhǒng )族歧视(🚰)。百事可乐2009年危机公关案(🍿)例分析 2009年，百事(shì )可乐发生了(🍫)一起(qǐ )非常严重(chóng )的健康事故，导(dǎ(🎮)o )致多(🔴)名消(🦓)费者(😘)因(🎚)饮用百事(🍯)可乐而患上(😓)肝癌。此次事故(👆)，不仅让百事(🕞)可乐的(de )声誉受(🙎)到(🛷)极大影(yǐng )响(🥢)，还对其市场前景产生了极(💠)大影(yǐng )响(🏈)。对公共(gòng )突发危(wēi )机事(🖤)务(👳)，相关政(🖌)府(🍾)部门的领导(⏱)也(👫)就是(📼)(shì )拥(yōng )有权力的决策(🌕)者(⛺)首先应该开展有效的危机(jī )公关，敢于(yú(🦊) )直(🕸)面媒(⏫)体与(📉)民(🥢)众(😑)，满足他(tā )们对危(wēi )机信息的知(🥥)(zhī )情权，以获(huò )得公众(zhòng )的(🥣)信任。担任危机(jī )公关具(jù )体实施者的政府(🐅)新闻发布(🎺)、主流(🤓)媒(🎼)体应(😻)该(🏂)保(🥦)证传播渠(🛡)道透明、畅通，否(🎛)则妨碍危机处(🕧)理。处理企(📔)业危(🎰)机公关的流程和内容是什么? 1、善后 众所(🚜)周知(📁)，危(🌮)机过后(♈)企(🌯)业形(🥒)象(💬)(xiàng )往往因此而(🏰)遭到破(💺)坏(huài )，危机(jī )也(📰)不可(📓)能就此避免，所以(🛂)企(🔉)业(♿)危机公关处理(lǐ(🏬) )的最后一(🎛)个步骤就是善后处理(lǐ )。主要有(👷)两点，第一是(👺)修复消费者(zhě )对企业的(🚋)信(xìn )心(⚓)，帮助企业重建企业形(xíng )象。第二则是分析(🛵)总(👱)结并改进提(tí )高。2、企业危(🛴)机公关处理流程通(tōng )常包(🈂)括以(🎪)下几(jǐ )个(💷)步骤： 预防危机：企业应制定危机(jī )管理计(🚺)划，包(bāo )括风(fēng )险(xiǎn )评估、预警机制和危机应对策略等，以(🐴)最大程度(dù )地减少危(wē(🎂)i )机(🍀)的发生。 发(fā(😼) )现危(wēi )机：及时(👫)收集、监控和(📊)分析与(🕛)企业相关的信息，以(yǐ )便迅速发现潜在的危(👈)机(jī )。3、总结来说(shuō )，高手的危机(jī )公关在于策(🎓)略的清晰、执行的果断(duàn )，以及结果的直接。比(bǐ )如(😟)五月天(😃)玲花(huā )的案例，通过精准的文案，展现了危机(🚃)公(👵)关(guān )的(🍯)高(🙇)超艺术(shù )。在危机公关的(de )道路上，灵活应(🗝)对、果(🌲)断(🎥)行动(📟)和(🚳)清晰(🛤)沟通是(👼)每一个企业值得学(➖)习和借鉴(🍊)的法则(zé )。危机公关一般怎么处理? 1、充分传播。当事组织向媒体、公众、消费者及一切关(guān )注事件的人们，提供(🏍)一(🎑)切(🛏)可能(néng )的沟通办法，如新闻发(fā )布会、媒体现场(chǎng )采访(📪)、(😱)网络(🙉)(luò )互动、热(💐)线电(⏫)话、公开信、广告、短信等等传播方式和手(📡)段，保(🔆)证社会大众的知情权。承担责任。2、面对灾难，应(yīng )考虑到最(🏜)(zuì )坏(📠)的(🌀)可能，并及时有条不紊(🥟)地采取行动；危机发(🕦)生时，要以最快的速度设立“战(zhàn )时”办公室或危(🚁)机控制(🌀)中心，调配训练(lià(😶)n )有素的(🌱)专(💒)业人员(💤)，以实施危(wēi )机控(kòng )制和管理计划(🏐)。3、成(chéng )立(🍜)危(📻)机公关小组(📁)。当危(wē(👭)i )机(🗜)出现的时候千万(📋)不要惊慌，首要的问(⚪)题就是(🎆)赶快成立危机公关小(🗻)组。一般(bān )情况下，危机(🐭)公(👓)关(guān )小组(zǔ )的组成由(🌘)企业的公关部成(🚤)员和企业涉及(jí )危(wēi )机的高(gāo )层领导直(zhí )接组成(chéng )。4、(🥗)迅(🦃)推客传(🧘)媒(♓)总(🛏)结了处理(🕦)危机(📸)公关的(🌊)十大(📯)策略：内部沟通，即时监督 企(📗)业管理层应及时与基(🌭)层人员沟通，获(huò )取第一(🌚)条信息，根据管理经(jīng )验判断某(✳)些方(fāng )向是否存在(🚨)问(wèn )题(tí )，是(☕)否(🐣)会(🥞)产生影响，找出(😄)危机前问题(❌)差异的根(gēn )源(👃)，及时处理。预警潜在危机，做好充(🎄)分准备 无论什么企业，都可能遇(🈸)到危机公(🐊)关。5、危机(🔪)公关不(bú(🅰) )仅(jǐn )承担(🚏)危机预警监(💮)(jiān )测、干预预防、(🚹)控制(zhì )处(✍)理、恢复调整等任务，而且是(shì )改善困难(nán )管(🆘)理(🀄)体系的必要过程，也是公众、媒体、(🌰)政(zhè(🕚)ng )府和各(🌌)种(👇)社会团体公关战略的重要(💤)组成部分。危机公(📀)关的整个流程是怎样(yà(👱)ng )的? 1、紧接着，危机辨识(🏙)至关重(💄)要。你需要(yào )判断这是否真的(🤚)是(shì )危机，还(🍈)是可能的(de )宣传契(qì )机或无需过度反应的情况(⛵)。这一步骤要求敏锐(🏽)的(🧜)(de )洞察力和精准的判断。确(🏆)定(🖕)应对原(yuán )则，企业(yè )需要为自己定(⛵)下明确(🎣)的(📌)(de )角色(🚣)——(🧓)是受害者、相(🐘)关者、无辜者还是受(🛅)益者。这样的姿态将直接影响公众的感知和(hé )反应。然后，策(🛫)略拟(🥨)订是(🐰)(shì )核(hé(🔕) )心环节。2、危机(jī )公关处(😽)理(lǐ )流程：(📰)明(📃)确危机现状(🐃)(zhuà(🐳)ng )并评估(⛓)形(xíng )势。首(shǒu )先，组(🚘)织需要(yào )对危机的严重(🕦)性及其影响范(📥)围进(🚉)行快(🚍)速评估，明确危机的性质和影响对(🔎)象。其次，进(jìn )行信息收(💋)集和分析，包括(🚇)内部(⛲)和(🥕)外部(🤟)的(📿)信(👅)息，了解公众(🗳)的情绪和反(fǎn )馈。制定应对策略。根据对危机的评估和(hé )分析(xī )结果，制定(dìng )针(🦃)对性的应对策略。3、舆(yú )情收(🌥)集，厘清线索。当真正的危(wēi )机公关发生之时，整个(gè )公共部门(mén )或者(⏹)委(wěi )托的乙方(fāng )公关公司就(🐳)得(👈)超(chāo )高效的(🕛)运(yùn )转起来，注意，是“超高效”！一(🍡)般来(🌳)说，危(wēi )机公关的(😨)时效(🚦)性是相当高(💋)的(㊙)(de )，越早(🐦)给出判(🌬)断、给出解决(📟)方案(🌄)、越早执行，越能挽(♒)救损失，换句话说，公关(guā(🚇)n )部门(🎙)每慢一(🔎)秒，对(👧)于品牌来(lái )说，都(🤷)是真(💏)金白(💖)银(😖)的流(🐥)失(⏭)。4、企业危机公(gōng )关处理流程(chéng )通常包括(🏸)以下几个(gè )步(🚻)骤： 预防(fáng )危机(🗻)：企业应制定危机管理(👸)计划，包括(💩)风险评估、预警机制和(hé )危机应对(duì )策略(luè )等(🈯)，以最(zuì )大程度(🚫)地(dì )减少危机的(de )发生。 发现危机：及(jí )时收集、监控(⏺)和分析与企业相关(🧀)的信息，以(yǐ )便(📁)迅速(🐑)发现潜在(zài )的(de )危机。5、危机公关过程中的重要性 由(yóu )于客观环境的作用(🏟)(yòng )，困难的出(chū(💍) )现(🙆)和发(🥔)展(😎)会产生不可(kě(⛏) )预测的发(🌔)展(👂)方向和影响范(🧛)围，但(📩)一(yī )般都有统一的发展逻辑规律，即危(wēi )机的生命周期模型。既(✅)然(⏹)要提(👃)炼(liàn )危机公关的精髓(👋)，首先要根据其生命周期的(de )特点，在操(😯)作步骤中找到影响最终结果的关键(jiàn )环节和要素(✡)。企业(📪)(yè )危机公关怎么处理? 1、引导公共舆(⚡)论：当企业自身立(👡)场(chǎ(⭐)ng )正(🐬)确(què(⬇) )时，应积(🧡)极澄(😋)(chéng )清事实真相；若(😠)存在错(😟)误，则应诚(👴)恳(🍓)道歉。借助(🎨)权威(📒)(wēi )力量：在危(wēi )机(jī )时期，企业往往容(róng )易受到社会的质(🔠)疑。此时，借助权威(wēi )机构的(💘)信用来(🏐)增(👦)强话语(yǔ )的可信(😑)度是至关重(chóng )要(❗)的。分散(🤡)危机影响(xiǎng )：企(🍃)业应尽(jìn )快转移公众注意力，最大(🗼)限度地(🌀)减轻(qīng )危机(jī )的负面影(🚊)(yǐng )响(💐)。2、危机应对(✏)策略(🤾)(luè )：选择合适的(🚵)危机应对(🧘)策略，如(🌃)(rú )积极回应、公开道(🔛)歉(🎳)、赔偿(cháng )补偿(🤴)、责任追究等(🔰)。策(🤳)略(🕐)的(⛰)选择应基(🕊)于(📥)客观事(shì )实和法(💪)律法(fǎ )规，同时考虑(lǜ )企(👨)业的形象和利益。危机公(😦)关沟通：(🌭)及(jí )时性(🤖)：在危机发生后，迅速向(🐡)内外部相(🕝)关方进行沟(🙇)通，避免信息真(zhēn )空期(qī )导致的谣言和误解(🍽)(jiě(🏑) )。准确性：沟通内容应准(zhǔn )确真实，避(🔽)免虚(xū )假(😰)宣传和误导。3、加强(qiáng )内(⬛)部沟通与监督：企业(🕧)管理层应及时(😧)与员工沟通，获取第一手信(😇)息，以便在发现(😎)问(wèn )题时(shí )迅速作出(🎲)判(pàn )断(duà(📻)n )并(bìng )采(😖)(cǎi )取(qǔ )措施，从(👟)而(🕦)防(🥤)止危(🧟)机的发生。 建立(lì(➖) )预(yù )警机制：企业应(🥢)预见到可能出现的危机，并做好相(xiàng )应的(de )准备。制定(🤞)应(yīng )对(duì )危(💸)机(🥡)的基本框架，以便在危机真正来临时(🚧)能够(🆔)有条不紊(🅰)地应对(duì )。