简介危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：金民俊/曹汝贞/金东旭/曹恩智/朴智英/
- 导演：JasonBanker/
- 年份：2018
- 地区：大陆
- 类型：悬疑/言情/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,韩语
- 更新：2024-12-14 19:05
- 简介：危机(🦍)(jī )公关处理三个步骤 1、(🦀)- 预警和干(🕺)预：通过(🧛)对内外渠道的危机预警信号进行(🎵)识别和分析，公关人员可(🐀)以在危机的早期(qī )阶(🧤)段迅速响应，采取预警措施，干预或预防(🤖)潜在的危机，防止困难进一步恶化(huà )。即(🌟)使未能有效消除危机，也能通过(guò(♍) )这一(🐢)过程获取(📓)有益信息(xī )，为公关运作争取主动。2、进(🕸)行危(wēi )机总结(jié )、评估。对(🛠)危(wē(🍗)i )机管理工作(zuò )进行全面的(de )评价，包括对预(yù )警系(xì(⏮) )统(tǒng )的(de )组(🍵)织和工作程序、危机处理计(jì )划、危(⛎)机决策等各(gè )方面的(✖)评价(🔓)，要详尽地(🈯)列出危机管理工(gōng )作(zuò )中存在的各(gè )种问题(📯)。对问题进行整(zhě(📬)ng )顿(dùn )。多数危机的爆发与企业管(guǎn )理(⭐)不善有关(✳)，通过(🕢)总结(🏟)评估提出改正措施，责成有关(🚿)部门逐项落实，完(🥑)善危机(🖌)管理内容。3、危机公(🤱)关(📭)过程(🚵)中的重要性(xìng ) 由于客观环境的(🐨)作(🛀)(zuò )用(🍕)，困(🚎)难(🍋)的出(🎳)现和发(💢)展会(🍦)产生不可预(🏠)测的发(🆔)展方向和(hé(💊) )影(🌝)响(♌)范围，但一般都有统一的发(🉑)(fā(㊗) )展逻辑(jí(🍿) )规(🦄)律，即危机的生(🥐)命周期(qī )模(mó )型(🚫)。既然要提炼(♏)危机(🥉)公(gōng )关(guān )的精髓，首先要根(🐩)据其生命周(zhōu )期的(✈)(de )特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环节和要素(🥐)。4、网络危机(jī )公(👂)关的处理步骤主要包(bāo )括以(🛀)下几(🚯)个方面： 危机预警：在危机(😨)(jī )发生(shēng )前(qián )，企业需要建立一套完(🅱)善(shàn )的危机(jī(♏) )预警系统(🌦)，以便及时发现潜(🤓)(qián )在的危机。这可能(👸)涉及到(dào )对(duì )网(wǎng )络舆情的监测(🆖)(cè(🔹) )、对用户(🤧)反馈(kuì(🎆) )的关(guān )注(🕗)以及对内部员(🚲)工意见的(🤠)收(🎷)(shōu )集等。成功的危机公关案(🎰)例分析 年有(yǒu )许多危机公(🐮)关成功的案(🙃)例(⬆)，以(🍌)下是其中两个案例：网易暴(🐍)雪终止(🚢)合(🛎)作事(👨)件：2024年(niá(💬)n )1月，网(wǎng )易(😮)和(🔈)暴雪宣布因合作到期将终(zhōng )止(zhǐ )合作，引发(🐊)广(guǎng )泛关注和讨论。网易(🥒)通过(🔙)一系列行动，如推出(chū(⚪) )“暴雪(xuě )绿茶”等(🛃)，表达(🖲)了自己停止(zhǐ )合作的(de )决心。危机公关(🛺)成功案(💸)例及分(➰)析是(🦅)：(🐸)以汉堡(🙀)(bǎ(💠)o )王鸡肉(🐺)汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件(🐊)详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发(💁)布(🐭)的一条新(🕘)品汉(👞)堡广告被(bèi )指涉嫌“种族(🥋)歧视”，视频中的演员用一双巨型筷(⛰)子艰难吃(chī )汉堡。画面存在恶搞突兀嫌(xián )疑，引发网友(yǒu )不(㊙)满，谴责汉(hàn )堡王涉嫌种族(🍩)歧(➿)视(shì )。百事(😍)可乐2009年危机公关(♋)案例分析 2009年，百(🕯)事可乐发(👀)生了一起非(💓)常严重的健(💹)康事(✋)故，导致多名(míng )消费者因(😯)饮用百(bǎi )事可乐而患(🌱)上肝癌。此次事故，不仅让百事(🎙)可(kě(🤭) )乐的声誉受到极(🛷)大(dà )影响，还(😵)对其市场前景产生了(le )极大影响。对公共突发危机事(shì )务(😉)，相关政(🚡)府(fǔ )部门的领导也就是拥有权(quán )力的决策者首先应(yīng )该开展有(🆓)效的危(📞)机公(🏮)关(👒)，敢于直面媒(💗)体与民众，满足(zú )他们对危机信息的知情权，以获得公(👤)众的信任。担任危机公(gōng )关(🍍)具体(🚜)实施者的(de )政府新(xīn )闻发布、主流媒(📃)体应该保证传播(😲)渠(🔭)(qú )道透明(🔉)、(🍃)畅通(👅)，否则妨碍危机(🚉)处(chù )理。处(🚡)理(🌐)企业危机公关的(de )流(liú )程和内(🌻)容是(🌘)什么(me )? 1、(🗨)善(shàn )后 众所周知(🍼)，危机过后企业形象往往因(yīn )此(⏺)而遭到(🈚)破(👟)坏，危机也不可能就此避(🚎)免，所以(🤛)企(🥤)(qǐ )业(🔴)危(💸)机(😪)(jī )公关处理(😄)(lǐ )的(📃)最(🈶)后一个步骤(🎅)就是善后(⛽)处理。主要(yào )有两点，第一是修复消(📫)费者(📥)对企(⛺)业的信心，帮助(zhù )企业重建(💀)(jiàn )企(qǐ )业形象。第二则是分析(🍚)总(zǒ(🤣)ng )结并改进提(🥟)(tí )高(gāo )。2、企业危机公(🛳)关处(chù )理流程通常包括以(🚐)下几个步骤： 预防危机：(🌻)企业应制定危机(🙅)管理计划，包括(🐕)风险(🕡)评估、预警机制和危机应对策(cè )略(🕎)等(🧣)，以最(♑)大(dà )程度地减少危机的(👣)发生。 发现(xià(🌀)n )危机：及时收集、监控(🙅)和分析与(yǔ )企(👨)业相关的信息(♟)，以(➕)便(biàn )迅速(sù(🥠) )发现潜在的危(✳)机。3、总结来说(🗄)，高手(shǒ(💴)u )的危机公关在(🥄)于策略的(⌚)清晰、执行(🍯)的果断(duàn )，以及(⚽)结(jié )果的直接。比(🐬)如(🦖)(rú )五(wǔ )月天玲花的案例(🐴)，通过精准(zhǔn )的文案，展现了(📇)危机(🎻)公关(📵)的高超艺术。在危机公(gōng )关的道路(🔮)上，灵活(😜)应对、果(😥)(guǒ )断(👪)行动和清(qīng )晰沟通是每一个企业值得(dé(🏳) )学习和(🕟)借(🚝)鉴的法则。危机公关一般怎么(🕖)处理(lǐ )? 1、充分传(chuán )播。当事组织向媒(🕠)体、公(🆙)众、消费者及(🥗)(jí )一切关注(👚)事件的人们(😆)，提(🧀)供一切可能的沟通办法(😷)(fǎ )，如新闻发布会、媒体现场采访、网(🚧)(wǎ(🗼)ng )络互动、热线电话、公开信、广(guǎng )告、短(duǎ(💜)n )信等等传播(bō )方(⛪)式(shì )和手段，保证社会大众(zhò(🏇)ng )的知情(qíng )权。承担责任(rèn )。2、面(miàn )对灾难，应考虑到最(zuì )坏的(📱)可能，并及时有(🍀)条不紊地采取行动；危机发生时(shí )，要以最快的速度(💵)设立“战时”办(🔳)公(gōng )室或(🐰)危机控制中心，调配训练有素(sù(🧠) )的专业人员(yuán )，以实施(🤧)危机(🐸)控制和(🍅)(hé )管(guǎn )理计划。3、成(chéng )立危机公(🌖)关(guān )小组(💇)。当危机(🅿)出(chū )现(xiàn )的时候千万不要惊慌，首要的(😱)问题就是赶快成立(🙇)危机公(📕)关小组。一般情况下，危机公关小组的(de )组成由企业的公(😈)关部成员和企业(🗽)涉及危机(🔊)的高(🛸)层(🈚)(céng )领导直(zhí )接组成(🦑)。4、迅(👟)推(📪)(tuī )客传媒总结(🍿)了处理危机公关的十大策略：内部沟(🕹)通，即(🐘)时(shí(📣) )监督 企业(yè(⛩) )管理层应(yīng )及(🐳)时与基(🈺)层人员沟通，获取第(⏩)一条(tiá(🎿)o )信息，根据管理经验判断某些(xiē )方向是否存在问题，是否会产生影(yǐng )响，找出危机前问题差异的根源，及时处理。预警潜在危机(jī )，做好充分准备(🏂) 无论什么企业，都可能遇到危(👅)机公关。5、危(🏇)机公关不仅承担(dān )危机预(yù )警监测(cè )、(⛰)干预预防、控(📰)制处理、恢复调(diào )整等(🤩)任务，而且是改善困难管理体系的(🎪)必要过程，也是公众、媒体、(📍)政府和各种社会团体(🍕)公(🤗)关(guān )战略的重要(yào )组(zǔ )成部分。危机公关(🙀)的整个流程是怎样的? 1、(🔬)紧接着，危机辨(🎶)识至关重要(🏰)。你需要判断这是否(🎩)真的是(🎈)危(🗻)机，还是可能的宣(🗽)传契(✌)机或无(🔴)需过(guò )度反(fǎn )应的情(⚽)况(🏺)。这一步(bù )骤(zhòu )要求敏锐的洞察力和精准的判断。确定(dìng )应(🏠)(yī(👰)ng )对原则(🌘)，企(🤞)(qǐ(🗓) )业需要为自己定下明确(😬)的角(🥘)色——是受害者、相关者、(🐙)无辜(🕯)者还是(shì )受益(yì )者。这(zhè(😈) )样(🤱)的(de )姿态将直接影响(xiǎng )公众的感知和反应。然(rán )后，策略拟订是核(🧀)心环(💀)节(🆖)。2、危机公关(🔖)处理流程(🐜)：(🍇)明(🗓)确危机现(🐉)状并(bì(📲)ng )评估形势。首(shǒu )先，组织需要对危机的(🔛)(de )严重(🏄)(chóng )性(🔶)及(👚)其(🙍)影响范围(🐆)进行快速评估，明确危机的性质(🚷)和影响对象(🍈)。其次，进行(há(😔)ng )信息(xī )收集和分析，包(bāo )括(kuò )内部(bù )和外部的(🗾)信息，了解公众的(de )情绪和反馈。制定应对策(cè )略。根据对危机的评估(gū )和(🌰)分析(xī )结(jié )果，制定针(zhēn )对性的应(🎰)对(🤘)策略。3、舆情收集，厘清线索(♊)(suǒ )。当真正的危机(jī )公关发生之时，整个公(⏹)共部门或者委托的乙方公关公司(🐹)就得(dé )超(chā(🌟)o )高效的(😷)运转起来(👍)，注意，是(🗾)“超高效”！一般来(lái )说(🌭)，危(💮)机(jī )公关的时效性是(shì )相当高的(🎛)，越早给出(chū(🤯) )判断、给出解决(🕚)方(🎂)案、越早执行，越能挽(wǎn )救损失，换句话说(🌞)，公关部门每慢(🥥)一秒(🗨)，对于品(🍥)牌(😦)来说，都(🏿)是真(zhē(🎮)n )金白银(yín )的流(😌)失。4、企业危机(🈁)公关处(⛳)理流(liú )程通(🦅)常包括(😵)以下几个步(bù )骤： 预防危(🐘)机：企(qǐ )业应制定危机管理计划，包括风险(xiǎn )评估(gū )、预警(jǐng )机(🚐)制(zhì )和(🔎)(hé(💖) )危机应对策略等，以最大(🍥)程度(⛓)地(dì )减(💠)少危机(jī )的(🕝)(de )发生(🚒)。 发(🤢)现危机：及(😘)时收集、(🌌)监控和分析(💁)(xī )与(📙)企业相关(guān )的信息，以便迅(🌪)速(🐹)(sù(⬜) )发现潜在的危(💀)机。5、(💥)危(💹)机公关过(❎)程中的(🉐)重要性 由于客观环(🏵)境的作用(yòng )，困难的出现和发展会(huì )产生不(🚂)可(kě )预(🏹)测的发展方向和影响范围，但一般(bān )都(🔽)有(🍘)统一的发展(zhǎn )逻(🥚)辑规(guī )律，即危机的生命周(🍗)期模型。既然(rá(😏)n )要提炼危机公关的精髓，首先要根据其(qí )生命(mìng )周期的特点，在操作步骤中找(🛂)到影响最终结(📌)果的(🖲)关(🔺)键(jiàn )环节和要素。企业(yè )危机公(🥫)关(guān )怎么处(🔂)理? 1、引导(dǎo )公共舆论：当企业(💅)自(🦗)身立场正(🕶)确(què )时，应积极澄清事实真相(xiàng )；(🍉)若存在错误(wù )，则应诚恳(👛)道歉。借助(zhù )权威力(🌹)量：在(zài )危机时期，企业往往(🐗)容(💟)易受到(🚆)社会的质疑(⛴)。此时，借(♒)助(🕘)权威机构的(de )信用(🚜)来(lái )增强话语的(✋)可信(xìn )度是至关(guān )重要的。分散(🍘)危(wēi )机影响：企业(yè(👙) )应(🐿)尽快转移公(🐺)众(🚌)注意力，最大限度地减轻(🎯)危机的(🧝)负面影响。2、危(🙆)机应对(🔪)策略(🔬)：选择合适(🖖)的(📬)危机应对(duì(👾) )策略，如积(🌄)极回应(yīng )、公(gōng )开道(dào )歉、(🕘)赔(🦂)偿补偿、责(🔻)任(rèn )追究等(🐒)。策略的选择应基(🔏)于客(kè )观事实和法(🗡)律法规，同时考(🤘)虑(❎)企(qǐ )业(yè )的形象和利(lì )益。危(🏽)机(jī(🕟) )公关沟通：及时性：在危机发生后，迅(xùn )速(🎩)向内外部相关方(🍪)(fā(🏗)ng )进(👃)行沟(gōu )通，避免信息真(zhēn )空期导致的谣言和误解。准确(què )性(🏥)：沟(⛓)通内容应(yīng )准确真(🌕)实，避免虚假宣传和误(wù(⛪) )导(🥏)。3、加强内部沟通与监督：企业管理层应(🚫)及时与员工(🤛)沟通(🈯)，获取第一手信息，以(💪)便在发现问(wèn )题时迅速作出判断(🍸)并采(🔴)取措施，从而防(🀄)止危机的(de )发生。 建(🏤)立预警机(jī )制：(😝)企(✈)业(yè )应(🗒)预见到可(🉐)能出现的危机(⏬)，并做好相应(🦎)的准备。制定应对危(🔐)机(🎙)的(🦕)基(🚜)本(běn )框(kuàng )架，以便在(🚧)危(wēi )机真(🍕)正来临时能够有条不(bú )紊(🎧)(wěn )地(💐)应(👝)对。