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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：安妮/詹靜芬/林信德/陳文士/
- 导演：黄金万/
- 年份：2013
- 地区：印度
- 类型：动作/悬疑/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,韩语
- 更新：2024-12-14 19:05
- 简介：危机公(gōng )关(guān )处(chù(🧜) )理(🎼)三(sā(🎪)n )个步骤 1、- 预警和干预：通(⛹)过对内(👠)外渠道的危机预警信号进行识(shí(🐴) )别(💨)(bié )和(hé )分析，公关(guān )人员可以在(😶)危机(✊)的早(⚽)期阶段(duàn )迅速响(🖐)应，采(cǎi )取预警措施，干预或(👕)预(yù )防潜在的危机，防(🦉)止困难进一步恶化。即使未能有效(xiào )消(📩)除危机，也能通过这一(🎻)过程获取有益信(🏟)息，为(🛄)公关运作(💾)争(zhēng )取主动。2、进行危(🤭)机总结、评估。对(🏈)(duì(🔂) )危机管理工作(🧤)进行全(🤒)面的评价，包括(🚗)对预警系统的组(zǔ )织和(hé )工作(🛸)程序、危机(⛎)处理(👆)计划、(🐰)危机决策等各方面(miàn )的评价，要详(〰)尽地列出危机管理工作中存在的各种问题(🈶)。对问题(🔫)进行整顿。多数危机(💅)的爆发与(❓)企业管(🌽)(guǎn )理(🧘)不善有关，通过总结评(🥓)估(🉑)提出改正措(😮)施(shī )，责成有关部门逐项落实，完善危(🥐)机管理内容。3、危(🙈)机(jī )公关过程中的重要性 由(⛄)于客观环境的作用，困难的(🈹)(de )出现和(hé )发展会产生不可预测的发(fā )展方向和影响范围(wéi )，但一般都有统(😝)一(✋)的发展逻(luó )辑规律(lǜ )，即危机的生命周期模型。既然要(yào )提炼(⛎)危机(🗯)公关的精髓，首先要根(⏳)据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的(🚍)关键环节(jiē )和要素(sù )。4、网络危机公关(🌹)的(📑)处理(🗨)步骤主要(❔)包括以下几(❕)个(📵)方(💻)(fāng )面： 危机预警：(🙇)在危机(jī )发生(😺)前，企业需要建立一(🌃)套(tào )完善的(😲)危机预警(🕴)系(🐯)统(tǒ(🐨)ng )，以(👈)便及时(shí )发现潜在的危机。这可能(néng )涉(🍝)及到对网络舆(yú )情的监测、(🏔)对(duì )用(🌵)户反馈的关(guān )注以及对(😧)内部员(yuán )工意(yì )见的收(🚦)集(jí )等(🥨)。成功(🅱)的(🔯)危机(🔞)公关案例分析 年有许多危机公(😲)关成功的案例，以下是(🤳)其(qí )中两个案例：(🌎)网易暴雪终(zhōng )止合作事(🕴)(shì(♋) )件(jiàn )：2024年(🗻)1月，网易(yì )和暴雪(xuě )宣布因合作(🕰)到期将(jiāng )终止合作，引(yǐn )发广泛关注和讨论。网易通(🍉)过一(yī )系列行(há(🖲)ng )动，如推出“暴雪绿(🐠)茶(chá )”等(🖇)(dě(👳)ng )，表达了自己停(tíng )止(🐉)合作(👯)的决心。危机公关(👩)成功案例(😚)及分析是：以(📯)(yǐ )汉堡王鸡(🐣)肉汉堡广告(gào )涉歧视事(shì )件举(⏯)例。如(🍢)下(⏱)：事件(jiàn )详(xiáng )情(qíng ) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的(de )一条新品汉堡(🐙)广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中(zhōng )的演员用(🍕)一双巨(jù )型筷子艰难吃(🏉)(chī )汉堡(bǎo )。画面存在(zài )恶搞(🎓)突兀嫌疑，引(🚂)发(fā )网(wǎng )友不满，谴(✍)责汉堡王涉嫌(🌒)种族歧视。百(😠)事可(kě )乐(lè )2009年危机公关案例分(💇)(fèn )析 2009年，百事可乐(lè )发生了一起非常严(🌜)重的(de )健康(kāng )事(shì )故(🆓)，导致(zhì )多(🎒)(duō(😥) )名(💣)消费者因(🆖)饮(👂)用百事(🌝)可乐而患上(shàng )肝癌。此次事故，不仅让百事(shì(🛺) )可(👟)乐(lè )的声誉受(🧡)到(dào )极大(dà )影响(xiǎng )，还对其市场前景产生了极大影响。对公共突发危机事务，相关政(zhèng )府部门的(🗡)领导也(👓)就是拥有(🌠)权力的决(🅿)策者首先应(yīng )该开展有(🤕)效的危机公关(🏺)，敢于直面媒(🏫)体与(yǔ )民众(zhò(🛠)ng )，满(mǎn )足(🕴)他们对(💁)(duì )危机信息的知情权，以获得公众的信任。担任危机公关具体(🌍)实(🥠)施者的政府新闻(wén )发(fā(🏯) )布、主流媒(mé(🔩)i )体(tǐ )应该保(🆕)证(🕎)传播(🕛)渠道透明、畅通(tōng )，否则(zé )妨碍危机(jī )处理。处理企业危机公(gōng )关的流程(chéng )和(hé )内容是(shì )什么? 1、(🥅)善后(hòu ) 众所周知(🦂)，危机过(🎒)后企业形象(🚩)往往因此而(🎄)(ér )遭(👟)到(📮)破坏(huài )，危机也不可能(né(🌰)ng )就此避免，所以(yǐ )企业危机(🔍)公(💓)关处(🎯)理的(🌕)最(🎲)后(😈)一(🚠)个步骤就是善(🔤)(shà(🍶)n )后处理。主要有两点，第一是修复消(🗿)费(🎾)者对(🚠)企业的(de )信心(⛓)，帮助企业重建(jiàn )企业形象。第二则(🦄)是分析总结(jié )并改进(jìn )提高。2、企业危机(🤯)公关处理流程通常包括以下几个步骤： 预防(fá(🔎)ng )危机(🌻)：企(🏤)业应制(zhì(🧝) )定危机管理(lǐ )计划，包(bā(🚮)o )括风(fēng )险(🎲)评(🤖)估(gū )、预警机制和危机应对(🎃)策略等(děng )，以最大(dà(👂) )程(💁)度地(⏳)减少危机的发生(🥏)。 发(📳)现危(✅)(wē(🍾)i )机：及时收集(♓)、监控(🌉)和分(👁)析与企业相关的信息，以便迅(📺)(xùn )速发现潜(🏩)在的危(wē(🎳)i )机。3、总(🕰)结(🍥)来说(👩)，高手的危机(⏰)公关在于策(♟)略的清晰(🎍)、执行的果断(🏡)，以及(💩)结果的(de )直接(🎭)。比(🚶)如五月天玲(líng )花(🆑)的案例(💂)，通(tōng )过精准(➗)的文案(🍳)，展现了危机公关的高超艺术。在危机公(🖋)关的(🥨)道路上，灵活(🎢)应对、果断行动(🛃)和清晰沟通(🕦)(tō(🗻)ng )是每一个企(qǐ )业值得学习(xí )和借(🕔)鉴的法则(🎧)。危机公关(♏)一般怎么(me )处理(⛎)? 1、充(㊗)分传(🦀)播。当事组织向媒体、公众、消费者及一切关注(⏩)事(shì )件(jiàn )的人们(men )，提供(gòng )一切可能的沟通(🏐)(tōng )办法(🕷)，如新闻发(🥈)布会(🥃)(huì )、媒体现场采访、网(🛩)络互动、热线(🧠)电话、公开信(➕)、广告(🦄)、短信等等传播方式和手段(duàn )，保证社会大众的知(🐶)情权。承(🍚)(chéng )担责任(🕌)。2、面对灾难，应考虑到(dào )最坏的可(🧞)能，并及时有条(🌃)不紊(🕋)地采(cǎi )取(👎)行动；危机(🎠)发(🐚)生时，要以最快的速度设立(lì )“战时”办公室(shì(🎷) )或危机(🤘)控制中心，调(🐹)(dià(✨)o )配训练有(🚹)素的(🎁)专业人员，以实施危机控制和管理计划。3、成(chéng )立危机公关小(🈹)组。当危机出现(❗)的(🐝)时候千万不要惊慌，首要的(🚵)问(👄)题就是赶快成立(🌎)危机(🛸)公关小组。一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公(gōng )关部成员和(hé )企业(yè )涉及危机的(🥁)高层领导直接组(zǔ )成。4、迅推客传(🖐)媒总结了处(chù )理危(wē(🚀)i )机公关的十大(dà )策(cè )略：内部(💿)沟(gōu )通，即时(🥖)监督(💳) 企业(❣)管理层应及(📍)时(😿)与(📒)基层人员(🔦)沟通，获取第(🎸)一条(🎲)信息，根据(👞)管(🍰)理经验判(🌹)断(🍰)某些方(fāng )向(🙆)是(shì )否存在(🐈)问题，是否会产生影响，找出(chū )危机前问(wèn )题(🍘)差异的根源，及时处理(lǐ )。预警潜在(zài )危机，做好(😟)(hǎ(🦋)o )充分准备(bè(🐿)i ) 无论什么(🐀)企业，都(🏮)可能遇(🚡)到危机公关。5、危机(👃)公关不(bú(👯) )仅承担危机预警监测(🕝)、干(🆚)预(yù )预防、控制处理、恢复调整(✴)等任务，而且(qiě )是改善困难(🙂)(nán )管(guǎn )理体系的必要过(guò )程，也是(🧒)(shì )公众、(😡)媒体、政府(fǔ )和各种社会团体公关战略的重要组成部分。危机公(🤔)关的(💴)整个流(🥤)程是怎样的? 1、紧接着(zhe )，危机(🆓)(jī(🗼) )辨识(📯)至关重要。你需(xū )要判断这是(😠)否真(🥉)的是(🕦)危机，还是可能的宣传契机或(huò )无需(🛰)过度反应的情况。这一步骤要(🚾)求敏(mǐn )锐的洞(dòng )察力和精(🧒)准(zhǔn )的判(🍑)断。确定应对(duì )原则，企业需要为自己定下(🚸)明确(😵)的角(😦)色——是受害者、相关者、无辜者还(🕴)是受(🍖)益者。这样的姿(👷)态将(🏙)直接(🤳)影(yǐng )响(📹)公众的感知和反(🚕)应。然后，策(cè )略(luè )拟订(🛍)是核心环节。2、危机公关处理流(🚽)程：明确危机现状并评(píng )估形势(shì )。首先(❔)，组(🎴)织需(🌫)要对(📡)危(🚍)机的严(🍱)重(👿)性及其影响范围进(jìn )行快速评估，明确危(🧟)机(🌻)的(📎)性质和影(⏪)响对(duì )象。其(🥝)次，进行信息收集和分析，包(📐)括内部和(😽)外部的(🥎)信(xì(⭕)n )息，了解公众的(🍺)情绪(♓)和反馈(kuì )。制定应对(👁)策略(🆒)。根据对危机的评估和(hé )分析(⏭)结(jié(🤕) )果，制定(dì(🤩)ng )针对性的应对策略。3、舆情收集(jí )，厘(🙃)清线(xiàn )索。当(🐀)真(zhēn )正的危机(jī )公关发生之时，整个公共部门或者(⛰)(zhě )委托的乙方(fāng )公关公(gōng )司(sī )就(🔶)得超高效的运转起(🦆)来，注(zhù )意(yì )，是(🆒)“超高效”！一般(bān )来说(🆓)，危机公(🎂)关的时(🥑)效(💝)性是(🎯)(shì )相(🚟)当高的，越早给出判断、给(🥇)出解(🍜)决方案(à(➰)n )、越早执行，越能挽救损失，换(huàn )句话说，公关部门每慢(mà(🎣)n )一秒，对(duì )于(🛀)品牌来说，都是真金白银的(😿)(de )流失(🏂)。4、企(💲)业危机公关处理(🍰)流程通常包括以下几个步(bù(🍢) )骤： 预防(🤬)危机：企业(📴)应制(🙀)定(dìng )危机管理计划，包括风险评估(😱)、预(❔)(yù )警(⛴)机制(🚜)和危机应(🍡)对策略等，以最大程度地减少危机的发生。 发现危机：及时收集、监(🗄)(jiān )控和(🌭)分析与(yǔ )企(🚧)业相关的(de )信息，以便迅速发现潜在的危(🏊)机。5、危机公关过(😄)程中的重要性 由(yóu )于(🕚)客观环境的作用，困(🈳)难的出现和(🦉)发展(🎰)会产生不可预(😌)测的发展方向(🏟)和影响范围，但一般(🍏)都有统(🤠)一的(de )发展逻辑规(🥖)律，即危机的生命周期(👣)模(mó )型。既然要提(🤴)炼危机公关的精(⛲)髓(🔢)，首先要根据其生命周期的(🤲)(de )特(🐎)点，在操作步骤中找到(🚸)(dào )影响(🍞)最终结(🌦)果的关键环节和要素。企业(🦐)危机(🎻)公关怎么(👾)处(chù )理? 1、引(👂)导(dǎo )公共舆论：当企(♓)业自(zì )身(🤘)(shē(💤)n )立场(🕓)正确时，应积(🛡)极澄(📃)清事(🍻)实真相(📮)；若存在错误(📜)，则(zé )应(yīng )诚(chéng )恳(kěn )道歉(⚾)。借助权(quán )威力量：(🤥)在(🍕)危机时期(qī )，企(🌭)业往往容(róng )易(🖼)受到社会的质(zhì )疑。此时，借助权威机构(🖐)(gòu )的(🖊)信用(yòng )来增强(qiáng )话语的可(kě )信度(dù )是至关重(🈳)要(yào )的(de )。分(fèn )散危机(🛹)影响：(🚯)企(⚓)业应尽快转(🎖)移公众注意力，最(🚹)大限度(dù )地减(🌱)轻危机(jī(😿) )的负(fù )面影响。2、危(wēi )机(🍸)应对策略(😌)：选择合适的危(🧒)(wē(🍍)i )机应对策略，如积(❄)极回应、公(🎭)开道歉(🚁)、赔偿补偿(cháng )、责任追(👂)究(🤘)等。策略的选择(🕣)应基于(🍋)客观(🎲)事(shì )实和法律法规，同时考虑企(🐌)业的形象和利益。危(➰)机公关沟通：及时性：(🎇)在(📰)危机发(😜)生后(❤)，迅速向内外(wà(🥞)i )部相(🤤)关方进行沟通，避免信息真(zhēn )空期导致的谣言和误(wù )解。准确性(🔇)：沟通内(nèi )容应(😱)准确(🏰)真实(❔)，避(👷)免(🍊)(miǎn )虚(xū )假宣传和(👮)误导。3、(🚇)加(🐠)强(🎩)内部沟通与监督：(🦍)企业管(㊗)理层应及(🐋)时与员工(🗺)沟通，获取(🚜)第(🌽)一手(😥)(shǒu )信(🚛)息，以便(🏏)(biàn )在(🎉)发(🚏)现问题时迅速作(zuò )出(chū )判断并采取措施，从而防止危(😑)机的(🍘)发生。 建立预(yù )警(➗)机制：企业应预见到(dào )可(kě )能(👤)(néng )出现的危(wēi )机(jī )，并做好相应的准备。制定应对危机的基(👎)本框架，以(yǐ )便在危(🚀)机真正来临(🦕)时(🕳)能够有(yǒu )条(🈳)不紊(👈)地应对。